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Historia de Drury
Las mulas de Missouri - Las primeras
"mascotas familiares"de los Drury. |
Todo empezó en una pequeña granja en la zona del tacón de bota "Bootheel" del Sureste de Missouri allá en los años 1940. En Kelso, Missouri, para ser exactos. Tal vez usted haya oído hablar sobre las famosas ollas de carne de res y pollo y albóndigas que se servían en cada recepción de boda que se realizaba en el hall de Kelso Knights of Columbus a mediados del siglo pasado. Tal vez no. No hay muchas cosas en Kelso, excepto gente muy trabajadora que espera tener buen clima y una cosecha extraordinaria que parece nunca llegar tan a menudo como se la necesita. Lambert Drury y sus hijos complementaron los ingresos provenientes de la granja (cuando había algo) con trabajos de enyesado como una segunda ocupación. Pronto su reputación por realizar trabajos de calidad por un precio razonable les permitió que el negocio creciera hasta convertirse en una empresa a tiempo completo. Primero algunos trabajos relacionados con azulejos y tejas, luego algunos pequeños trabajos de construcción. Siempre pusieron énfasis en la calidad, el servicio, la innovación y valor para el cliente. Lambert Drury no lo habría hecho de ninguna otra forma. |
Las cosas no salieron siempre como fueron planificadas, como aquella vez en que transportaron la arena para un trabajo de yeso en la parte trasera de un camión que acababa de dejar una carga de soja. Dos días después de que la capa inicial de yeso había sido colocada, usted puede imaginarse la sorpresa de los propietarios de la casa al ver retoños de soja brotando de las paredes. Los hermanos Drury arreglaron el trabajo para el cliente y aprendieron una valiosa lección acerca de las camas de los camiones, que luego serviría de base para una exitosa operación hotelera: Las cosas nunca pueden estar demasiado limpias. |
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Los Drury construyeron su primer hotel, un Holiday Inn, en Cape Girardeau, Missouri. Después de haber hecho dinero en el área del negocio de alojamiento y perderlo todo en las áreas del restaurante y del salón, se decidieron por un nuevo concepto de hotel que separaba las habitaciones de las operaciones de comida y bebidas. El primer Drury Inn abrió en Sikeston, Missouri, con una tarifa de $10.88. Los hermanos Drury habían aprendido que siempre se le debe dar al cliente más de lo que pueden obtener en cualquier otro hotel; así es como se logra que los huéspedes regresen. Habitaciones más limpias, personal más amable, y extras que no cuestan extra. |
Guiados por la predisposición natural de encontrar la manera de hacer que una visita al Drury Inn sea cada vez mejor, nuestro Equipo Drury continuó innovándose. En 1986, Drury se convirtió en la primera cadena hotelera que ofrecía desayuno QUIKSTART® gratis, con opciones saludables que rompieron la barrera del desayuno continental con café tibio y rosquillas viejas. ¡Salpicamos con nuestra primera piscina bajo techo/al aire libre en 1995, Bebidas y Refrigerios Gratis para disfrutar por la noche, que surgieron en 1998, seguido por Acceso Gratuito a Internet de Alta Velocidad en 2002, y desayuno gratis HOT! QUIKSTART® en 2003, Llamadas de Larga Distancia Gratuitas en 2004, y Acceso gratis a Internet Inalámbrica en 2007. ¿Qué sigue? ¿Lámparas gratis? ¿Almohadas sin costo? Pues bien, no. Pero mantenga la sintonía, parece que no podemos dejar lo bueno tal y como está.
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Lambert Drury - el padre fundador de la empresa familiar Drury. |
| Y, aparentemente, nuestras innovaciones y Extras Gratuitos resuenan en usted, porque en 2006 y en 2007 la gente de J.D. Power and Associates nos otorgaron el premio "Superior en Satisfacción al Huésped entre Cadenas de Hoteles de Mediana Escala con Servicio Limitado". Más de 45,000 huéspedes son encuestados cada año y contribuyen con el estudio de Power. ¡Gracias por hacernos sonrojar! |
Sikeston, MO - alrededor de 1973.
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Los Hoteles Drury continúan siendo 100% una empresa familiar, operada por sus dueños. Esto es muy diferente de esas grandes cadenas hoteleras basadas en el sistema de franquicia donde un grupo es el dueño del hotel, otro lo opera, y todavía un tercero es el dueño del nombre del edificio. Simplemente, eso no funcionó con nosotros. ¡¿cómo se puede mantener el negocio funcionando correctamente?! Mire, nos gusta mantener las cosas simples. Otra cosa: "Hola, mi nombre es Hoteles Drury, y yo soy un fanático del control." Lo confesamos. Es más, estamos muy orgullosos de eso, porque es la única manera que sabemos de hacer las cosas bien para nuestros huéspedes cada vez que nos visitan. |
Chuck Drury, Presidente de los Drury Inns, Inc., lo resume así, "Somos diferentes a las grandes cadenas de franquicias. Construimos, somos los dueños y operamos todos nuestros hoteles. Nuestro enfoque nos asegura que nuestros huéspedes obtengan más beneficios aquí por cada dólar de los que obtendrían con nuestros competidores. Si proporcionamos una experiencia consistente en cada uno de nuestros hoteles, creemos que podemos ser la mejor opción cuando se trata de estar lejos de casa, que te haga sentir como en el hogar. |
| Por más de 30 años, Drury ha mantenido los aspectos básicos que ayudaron a la compañía a crecer y evolucionar de un pequeño negocio de enyesado en en la zona Bootheel de Missouri hasta un exitoso sistema en crecimiento de 120 hoteles en 19 estados. Los excepcionalmente cordiales y trabajadores miembros del equipo en cada Hotel Drury comparten las mismas virtudes simples que los hermanos aprendieron en la granja familiar y que las adaptaron al camino . . . ¡Usted es nuestro huésped, por lo tanto es bienvenido y su satisfacción está garantizada! |
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